质量VS销售

发布时间:2020年5月9日 8:50:42  阅读次数:166

    某一天,正常来到公司上班,按照惯例打开电脑,但是新购买的笔记本无论怎么样的重启、扫描硬件、自动修复等都不能够正常开机。因为笔记本中存有重要资料,比较焦虑,于是下午请假去购买的商家进行处理。

    到商家店中,店家根据所述情况把笔记本拿到售后部门进行检测,在处理的四个小时期间,我坐在那里不经意间观察到,在等待的前三个小时中,大约有六组人去店里,其中四组都是去售后笔记本。情况基本类似,商家回复都是说WIN10系统不稳定导致电脑出问题,我的是属于最严重的,可能是硬件CPU损坏。去的四组客人,一人一把怒火,把销售员忙活的团团转。接待客户、落实笔记本具体问题、转至售后部进行检测及处理,问题严重的需要汇报领导支持解决,回复客户售后意见,确认客户满意度等等。当时除了前三组顾客在两个小时时间内处理好,客户满意外,我的问题处理了将近四个小时,直至接近他们的下班时间。一个下午,只有间隙的时间去抽空接待了几组购买顾客。

    所有的销售同样如此,像工业制造工厂,如果说一天的时间是用来谈业务的,那么,要么成交,要么,在成交的道路上,要么,能够收集到一些市场信息。但是,如果今天出现了一例质量问题,那么需要去处理了解问题的存在、如何处理分析、或是现场更换配件、书面回复意见以及退货回来的等等一系列分析,除了占用顾客、销售的时间,也占用了质检人员或技术人员的分析时间,这样一来工作效率势必受到影响,同时,较大的质量事故问题可能还会直接影响到客户的后续合作,涉及到的正常回款以及甚至影响公司的品牌效益,可以说是牵一发而动全身。

    这些都是我们平时工作中会面临的问题。那么,我们就需要从这些问题去考虑,企业能否生产适销对路的产品以满足市场及客户的需求,及时收集顾客反馈信息,调整产品结构,提升产品市场竞争力。

产品质量的好坏,也同样影响着销售工作和销售质量,影响市场及用户对企业产品的认可。销售质量是产品质量的前提,产品质量是销售质量的基础,两者相辅相成,缺一不可,只有“产品质量”与“市场销售”的同步提升,企业对外市场的开发与销 售才能做强做大。

    新英体育的品牌需要过硬的产品质量来保证,需要生产员工的层层把关,需要质检人员做出厂前的最终检测,为了新英体育的品牌在市场立于不败之地,大家要共同努力。作为一名销售人员,确实挺理解对方的处境。顾客带着怨气来处理问题,耽误工作时间、学习时间去处理不应该发生的事情,销售员需要花费时间去缓和顾客情绪,同时需要牺牲大量销售时间来处理这部分问题负面工作,这样一正一负,工作效率大大的降低,在影响正常销售产品的同时也影响了售后顾客的潜在消费。

 



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